“報(bào)名參加旅游團(tuán)，結(jié)果在回來(lái)的路上因臺(tái)風(fēng)被晾在了機(jī)場(chǎng)，聯(lián)系杭州國(guó)際旅行社都聯(lián)系不上。飛機(jī)整整延誤48小時(shí)，旅行社卻一個(gè)電話都沒(méi)有打過(guò)我們，簡(jiǎn)直是太氣憤了！”駱先生給杭州打來(lái)電話投訴。

原來(lái)駱先生一行4位大人1位小孩報(bào)名繳費(fèi)參加了杭州國(guó)際旅行社有限公司8月3日至8月6日的桂林，大漓江，陽(yáng)朔雙飛四日休閑游的項(xiàng)目。原定于2011年8月6日下午2點(diǎn)30分左右由桂林兩江機(jī)場(chǎng)飛往杭州結(jié)束旅行。

可是當(dāng)駱先生一行人當(dāng)?shù)竭_(dá)桂林機(jī)場(chǎng)時(shí)被機(jī)場(chǎng)人員告知由于臺(tái)風(fēng)，航班被取消了，也不知道什么時(shí)候有航班。駱先生當(dāng)時(shí)就聯(lián)系了杭州國(guó)際旅行社有限公司，可是兩臺(tái)座機(jī)不論怎么打，均無(wú)人接聽(tīng)。心急的駱先生還聯(lián)系了當(dāng)時(shí)接待簽旅游合同及收費(fèi)王姓工作人員的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)停機(jī)。

駱先生他們一行就有16人，在杭州國(guó)際旅行社報(bào)名交錢后，杭州的導(dǎo)游只把他們送到機(jī)場(chǎng)，并幫游客辦好登機(jī)手續(xù)。到了桂林，當(dāng)?shù)氐牡亟訉?dǎo)游帶他們游覽。回來(lái)時(shí)，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游把他們送到機(jī)場(chǎng)后才告知他們，飛機(jī)因臺(tái)風(fēng)延誤，讓游客找機(jī)場(chǎng)處理，便離開(kāi)了。

人生地不熟的駱先生和這批游客最后只能與南方航空桂林機(jī)場(chǎng)人員溝通，經(jīng)過(guò)爭(zhēng)吵才得以解決。終于，機(jī)場(chǎng)方面安排駱先生一行人于8月8日下午的航班3時(shí)降落至杭州機(jī)場(chǎng)。同原定計(jì)劃整整延誤48小時(shí)。

駱先生氣憤的說(shuō)：“杭州國(guó)際旅行社有限公司過(guò)分的是對(duì)自己旅客不聞不問(wèn)，至少連一個(gè)航班取消的告知電話都沒(méi)有，更不要說(shuō)其他服務(wù)了！簡(jiǎn)直就是只收錢，收了錢后，游客的死活都是不聞不問(wèn)。我們主動(dòng)聯(lián)系也聯(lián)系不上，試問(wèn)這樣的旅行社如何成為廣告吹噓的浙江省五星品質(zhì)旅行社和全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社的？”

“臺(tái)風(fēng)延誤航班取消可以理解，這叫不可抗力！但這樣不聞不問(wèn)的旅游服務(wù)態(tài)度，只收錢不管游客死活，我們表示絕對(duì)理解不了！對(duì)游客而言不光是耽誤48小時(shí)的經(jīng)濟(jì)損失，更多的是對(duì)它品牌信任感的極大損失！” 駱先生最后表示。

杭網(wǎng)記者接到投訴后，電話聯(lián)系了杭州國(guó)際旅行希望能給吃一個(gè)解決此事的方案，可是等了近一個(gè)星期了也沒(méi)有等來(lái)杭州國(guó)際旅行的回復(fù)，難道杭州國(guó)際旅行真的不把消費(fèi)者的事當(dāng)回事嗎？

杭網(wǎng)記者電話采訪其他旅行社；“游客在旅游時(shí)遇到不可抗力的因素，原因雖不在旅行社，但是旅行社要負(fù)責(zé)做好安撫工作并安排好吃住，費(fèi)用可以是游客出，但不能這樣不聞不問(wèn)，因?yàn)橛慰偷陌踩玫奖ＷC。”