截至2月27日，除不符合暫退條件和自愿申請不暫退的旅行社外，黃山市共受理辦結156家(含出境社11家)旅行社暫退旅游服務質量保證金的申請，完成暫退金額2990萬元。

疫情發(fā)生后，黃山市及時關停電子行程單系統(tǒng)，全市212家旅行社組接團業(yè)務全部暫停，76家網(wǎng)上門店暫停訂房訂票業(yè)務。春節(jié)期間，黃山市旅行社共退團649個，取消游客45000余人，涉及金額近4200萬元，加上主動受理游客退訂機票、酒店等旅游訂單產生的退款，各旅行社現(xiàn)金流壓力劇增。

根據(jù)文化和旅游部、安徽省文化和旅游廳通知和《黃山市人民政府支持文化和旅游企業(yè)應對新冠肺炎疫情共渡難關的政策措施》具體要求，黃山市文旅部門迅速行動，一是第一時間在全市文旅主管部門單位網(wǎng)站或微信公眾號公布相關政策措施，采取電話、線上工作群組通知等方式，確保政策傳達到位。二是設置專人專班專線，積極回應旅行社與社會關切，落實相關工作。三是積極對接銀行，溝通退款事宜，完善相關工作流程。四是嚴格落實暫退工作要求，建立工作臺賬，公示辦理結果，確保順利完成暫退工作，有效緩解旅行社“燃眉之急”。