Skytrax五星航空公司是業內備受矚目的指標性大獎，獲得五星評級的航空公司不僅代表著業內最高水平，還需保證其服務水準的可持續性。繼韓亞航空、國泰航空、海南航空、全日空航空、卡塔爾航空及新加坡航空之后，印尼鷹航成為今年獲此殊榮的第七家航空公司。

印尼鷹航總裁及首席執行官Emirsyah Satar表示，Skytrax五星航空公司的評級是對印尼鷹航服務質量改革的極大肯定，也是一個重量級的里程碑。

“在‘量子飛躍計劃’即將完成之際獲此殊榮，對印尼鷹航來說意義非凡。在過去的幾年中，我們堅持不懈地為乘客們提供世界一流的服務，來自SKYTRAX的肯定更加堅定了我們的信念，也將激勵我們為乘客們提供更加優質的服務。此外，我們也萬分榮幸，能通過此獎代表祖國在全球范圍內提升印尼的國際形象。”

Skytrax主席Edward Plaisted說：“印尼鷹航在近年來的不斷努力及服務質量的大力提升獲得了我們的一致認可，我們也非常高興地宣布，印尼鷹航現在完全達到了五星航空公司的標準。此項評級全面考慮了航空公司的機艙、地面產品和服務等方面，其中我們極為重視的一點，便是鷹航的大部分乘客均乘坐經濟艙，而這正是鷹航五星級服務持續性的重要保障。服務水平的持久性是我們評級時的重要指標之一，印尼鷹航目前在商務艙配備了平躺式座椅，而經濟艙的乘客除了可以享受32-34英寸的可傾斜座椅，還可在鷹航波音777-300飛機上享受到頭等艙或商務艙級別的尊貴服務。”

印尼鷹航本次獲評Skytrax五星航空公司，除了出色的服務水準，也得益于鷹航2020年的機場服務改革計劃——鷹航將啟用雅加達蘇加諾-哈達國際機場T3航站樓，作為其全新的運輸中心，除鷹航外，天合聯盟的其他成員也可使用此航站樓。此舉將加強轉機及地面服務的建設、升級并拓展貴賓服務設施，大大提升乘客們的旅行體驗。

Skytrax五星航空公司的評級，代表著業內對航空服務至高無上的評價與認可，只有表現特別突出的標桿航空公司才有機會獲此殊榮。五星航空公司必須在產品創新上走在行業前沿，并作為航空公司的榜樣，為同業們提供學習的模板與標準。Skytrax機構以800條評價項目來進行多角度的考核，從產品、服務及機艙、地面環境等方面綜合考察。Skytrax評級的地面考核項目包括：網站/線上服務、票務、登機、安全、候機室、登機、起飛、轉機、到達及品牌推廣等，尤為注重最終落實到乘客們感受的關鍵點；機艙服務的評價項目包括機上服務的所有細節、機組服務技巧及效率及其他相關項目等。

隨著印尼鷹航改革項目的推進，鷹航在全球的認可度與日俱增。2020英國范堡羅國際航空航天展覽會期間，鷹航還獲得了來自Skytrax的另一項令人夢寐以求的大獎“全球最佳機艙乘務員”。此前，印尼鷹航斬獲的SkyTrax榮譽，包括“2020年全球最佳經濟艙”、“2020年最佳區域航空公司”及“2010年全球最杰出進步航空公司”等。在美國加州阿納海姆舉行的“APEX年度頒獎典禮”上獲得航空乘客體驗協會（APEX）評選的亞洲及大洋洲”類別的“2020乘客之選大獎”。